Прямые телефонные линии

Сообщения, поступающие в ходе проведения «прямых телефонных линий»

Порядок рассмотрения сообщений, поступающих в ходе проведения «прямых телефонных линий», регламентирован постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» (далее - постановление № 667).

Сообщения по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам, поступающие в ходе проведения «прямых телефонных линий», относятся к устным обращениям.

«Прямые телефонные линии» проводятся по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью. В случае определения тематики желательно, чтобы граждане задавали вопросы по указанной теме.

При обращении на «прямую телефонную линию» необходимо сообщить (подп.1.6 п.1 постановления № 667):

Гражданин	Представитель юридического лица
Свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии)	Фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии)
Данные о месте жительства и (или) работы (учебы)	Наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес
Суть обращения	Суть обращения

При отказе лица, обратившегося на «прямую телефонную линию», сообщить вышеуказанные сведения обращение может быть признано анонимным, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

При проведении «прямой телефонной линии» по решению руководителя организации может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.

Прием обращений в ходе «прямой телефонной линии» может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений (подп.1.5 п.1 постановления № 667).

С граждан могут быть взысканы в судебном порядке расходы, понесенные организацией в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения (абзац 3 ст.81 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

График проведения прямых телефонных линий в УП «Белтехосмотр» во 1-ом полугодии 2023 года

Дата и время проведения	Тематика	№ телефона	Ответственное лицо *
1	2	3	4
26.01.2023 09.00-12.00	Результаты проведения государственного технического осмотра и выдачи разрешений на допуск транспортных средств к участию в дорожном движении за 2022 год.	80173110983 + доб. 109	Михаловский М.В.
09.02.2023 09.00-12.00	Результаты подготовки водителей за 2022 год.	80173800901	Шут А.Е.
23.03.2023 09.00-12.00	Порядок пользования личным кабинетом на сайте УП «Белтехосмотр». Онлайн-запись и оплата услуг БТО через сайт.	80173110980 + доб. 108	Жук Д.И.
20.04.2023 09.00-12.00	Результаты работы диагностических станций БТО за 1 квартал 2023 года. Дополнительные услуги, предлагаемые ДС.	80173110983 + доб. 211	Ващило М.E.
25.05.2023 09.00-12.00	Административные процедуры, осуществляемые УП «Белтехосмотр» по заявлениям граждан и юридических лиц.	80173110983 + доб. 222	Карпицкий В.И.
13.06.2023 09.00-12.00	Порядок проведения проверки технического состояния транспортных средств (ТР ТС 018/2011). Последние изменения.	80173110983 + доб. 361	Порошков Ю.И.

Примечание: в случае отсутствия лица, *ответственного за проведение прямой телефонной линии, ее проводит лицо, его замещающее